お客様のよくある質問

よくある質問

DESIGN911.CO.UKまたはCOMでショッピングを安全にする方法

私たちはあなたが提供する情報を安全に保管することがいかに重要であるかを認識しています。 Design 911は最高レベルのセキュリティを維持します。 当社のサイトでは、現在オンライン取引で利用可能な最先端のセキュリティソフトウェアである高水準のSSL暗号化技術を使用しています。 したがって、お客様のお支払いと個人情報のプライバシーとセキュリティを非常に真摯に受け止められることをご安心ください。

なぜ私はウェブサイトの注文を処理できないのですか?

あなたの注文がWebサイトで処理されない理由はさまざまですが、あなたの質問に答える可能性のある問題と解決策のリストがあります。


•銀行による取引の承認が拒否されました
- お客様のアカウントに十分な資金がないため、銀行が注文を拒否しました
- あなたはフィールドに間違った詳細をあまりにも多く入力し、銀行はカードをまったく認識しません。
•カードタイプがカード番号と一致しません
- 選択したカードタイプが、フィールドに入力した車の番号と一致しません
•認証プロセスが失敗した
- 一時的な問題です。もう一度お試しいただくか、お問い合わせください。あなたのカードやお支払い方法に問題はありません。
•認証プロセスがタイムアウトしました
- これは一時的な問題です。もう一度お試しいただくか、お問い合わせください。これはお支払い方法には問題ありません。
•失効または失効
- 間違った有効期限を入力したか、カードの有効期限が切れている可能性があります。
- 正しいフィールドに日付を入力していない可能性があります。
•発行番号/開始日付不足または無効
- 発行番号と開始日の両方を入力している可能性があります
- 発行番号を入力していないか、または開始日を持つことができます。

私の製品が保証期間中に故障した場合はどうすればよいですか?

故障の目に見える兆候がないか調べ、製造元のハンドブックまたはウェブサイトのトラブルシューティングガイドを参照してください。まだ修理が必要な場合は、カスタマーサービスチーム(+44(0)208 5008811)または電子メール[email protected] までご連絡ください。型番と購入日の詳細とご注文の参照番号この情報を提供し、あなたの保証の役割を果たすので、あなたが保証期間を通してそれを保つことを確認してください。

 

注文の確認

すべての注文は電子メールで確認され、注文番号が記載されます。この番号のコピーを保管して、注文や将来の連絡書に電話する際に引用してください。

 

私の注文が届いていない場合はどうすればいいですか?

まず、ご注文の発送確認メールを確認してください(お問い合わせになる前にお届け予定日をお待ちください)。ご注文が発送され、予想された期間内に到着していない場合は、電子メールか+44(0)208私たちの営業時間中に500 8811。

 

私の注文の一部のみが到着した場合はどうすればいいですか?

ご注文の商品を複数注文された場合は、複数の場所から商品が発送される可能性があることをご承知おきください。ただし、これが当てはまらず、あなたに送られた注文確認メールに記載されている注文全体を受け取っていない場合は、私たちに電子メールを送ったり、営業時間中に+44(0)208 500 8811にお問い合わせください。

 

注文書に損害が生じた場合はどうなりますか?

メールを送信するか、+44(0)208 5008811でお電話ください。

 

あなたは、国外に製品を配達するのですか?

世界中の部品をお届けします。ヨーロッパやその他の地域への配送を手配することができます。住所が安全でないと判断した場合、例えば、共同郵便住所またはPO Boxに注文を出さない権利も留保します。これがあなたの注文に影響を及ぼす場合は、できるだけ早くあなたに通知します。

 

届く場所はどこにありますか?

少数のポストコードがあります。通常は遠方の農村地帯や国際的な住所であり、通常のタイムスケールでの配送を保証することはできません。

 

あなたが納入するときに私がいない場合はどうすればいいですか?

通常、午前9時から午後5時30分まで、月曜日から金曜日に配送されます。あなたまたは意図された受取人が利用できない場合、試行が行われるたびに、宅配業者は配達先に、配達を試みたことを確認するカードを残します。このカードの指示に従って、配送を再調整するか、製品を回収してください。

 

戻ってきた製品から払い戻しを受けるにはどうすればよいでしょうか?

返品したい製品は元の破損していない梱包で販売可能な状態でなければなりません。払い戻しの際に返品される製品の全体的な状態を考慮して、すべての返品に最低10%の手数料がかかります。私たちは商品の価格を購入者に払い戻すか、倉庫に到着すると直ちに交換します。これは通常7営業日以内にそのアカウントに届きます。ただし、タイミングは、クレジット/デビットカード会社がクレジットを処理する速度に依存します。配達料の払い戻しは行われません。

 

プロモーションコードはどのように使用しますか?

通常の方法でバスケットに製品を追加し、チェックアウトに行きます。 「My Basket」という画面で、「Discount Code」というラベルのセクションにコードを入力し、「Verify code」をクリックします。関連する金額が合計金額から差し引かれます。

 

企業または大量注文の割引を提供しますか?

あなたがクラブやフォーラムのメンバーである場合、当社のセールスチームを通じて大規模な一回限りの購入を希望する取引または顧客には、お客様の便宜のために使用できるプロモーションコードを発行します。通常の割引は5%ですが、購入する数量によって異なる場合があります。

 

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