FAQ des CLIENTS

PRINCIPALES QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

COMMENT SÉCURISANT EST-IL COMMERCIALISÉ SUR DESIGN911.CO.UK OU COM.?

Nous nous rendons compte de l'importance de stocker de manière sécurisée toute information que vous fournissez. Design 911 conserve les niveaux de sécurité les plus élevés. Notre site utilise la technologie de chiffrage SSL de haut niveau, le logiciel de sécurité le plus avancé actuellement disponible pour les transactions en ligne. Vous pouvez donc être assuré que nous prenons très au sérieux la confidentialité et la sécurité de vos paiements et vos détails personnels.

POURQUOI NE PEUT-JE PAS PROCÉDER À MA COMMANDE SUR LE SITE WEB?

Il peut y avoir plusieurs raisons différentes pour lesquelles votre commande ne traite pas sur le site Web. Voici une liste de problèmes et de solutions pouvant répondre à votre question.


• L'autorisation de votre transaction a été refusée par la banque
- La banque a refusé votre commande parce que vous n'avez pas assez de fonds dans votre compte
-Vous avez entré trop de faux détails dans les champs et les doses des banques ne reconnaissent pas la carte du tout.
• Le type de carte ne correspond pas au numéro de la carte
- Le type de carte que vous avez sélectionné ne correspond pas au numéro de voiture que vous avez entré dans le champ
 Le processus d'autorisation a échoué
- Problème temporaire, réessayez ou contactez-nous. Ceci n'est pas un problème avec votre carte ou votre mode de paiement.
• Le processus d'autorisation a expiré
- C'est un problème temporaire, réessayez ou contactez-nous. Ce n'est pas un problème avec votre méthode de paiement.;
• Expiration manquante ou invalide
- Vous avez entré la mauvaise date d'expiration ou votre carte peut avoir expiré.
- Vous n'avez pas entré et la date d'expiration dans les champs corrects
 Numéro d'émission / Date de début manquant ou invalide 
- Peut avoir entré le numéro d'émission et la date de début
- Peut-être que vous avez entré un numéro d'émission ou commencez Date

QU'EST-CE QUE JE FAIS SI MEU PRODUIT PEUT FAIRE PENDANT LA PERIODE DE GARANTIE?

Recherchez les signes visibles de la panne et consultez le guide de dépannage dans le manuel du fabricant ou sur leur site Web. Si vous avez encore besoin d'une réparation, appelez notre équipe de service à la clientèle au +44 (0) 208 5008811 ou par courriel [email protected] Vous serez invité à connaître les détails du numéro de modèle et la date d'achat et le numéro de référence de votre commande, la confirmation de votre commande Fournit cette information et agit comme votre garantie, alors assurez-vous de le conserver pendant toute votre période de garantie.

CONFIRMATION DE COMMANDE

Toutes les commandes seront confirmées par courrier électronique et incluront votre numéro de référence de commande, veuillez conserver une copie de ce numéro et le citer lors de l'appel concernant votre commande ou toute autre correspondance que vous nous envoyez.

QUE FAIT SI MA COMMANDE N'A PAS ARRÊTÉ?

Tout d'abord, vérifiez le courrier électronique de confirmation de votre commande (veuillez autoriser les dates de livraison estimées avant de nous contacter) Si votre commande a été expédiée et n'est pas arrivée dans le délai prévu, envoyez-nous un courriel ou appelez-nous au +44 (0) 208 500 8811 pendant nos heures d'ouverture.

QUE FAIT SI UNE PARTIE DE MA COMMANDE A-T-ELLE ARRECIS?

Si vous avez commandé plus d'un article sur votre commande, n'oubliez pas que les produits peuvent être envoyés à partir de plusieurs endroits et peuvent donc arriver séparément. Toutefois, si ce n'est pas le cas et vous n'avez pas reçu l'intégralité de l'ordre tel que détaillé dans le courriel de confirmation de commande envoyé, envoyez-nous un courriel ou contactez-nous au +44 (0) 208 500 8811 pendant nos heures d'ouverture.rs.

QU'EST-CE QUE SI MON COMMANDE ARRIVE DOMMAGE?

Envoyez-nous un courriel ou appelez-nous au +44 (0) 208 5008811.

VOUS LIVREZ OU ENVOYEZ DES PRODUITS À L'EXTÉRIEUR DU ROYAUME-UNI?

Nous livrons des pièces dans le monde entier. Nous pouvons organiser des livraisons en Europe et dans le reste du monde. Nous nous réservons également le droit de ne pas livrer d'ordres si nous croyons que l'adresse n'est pas sécurisée, par exemple, à une adresse postale commune ou à une boîte postale. Si cela affecte une commande que vous placez, nous vous informerons dès que possible.

Y A-T-IL DES LIEUX OÙ LA LIVRAISON PEUT-ELLE ENREGISTRER PLUS?

Il existe un petit nombre de codes postaux, généralement dans des zones rurales éloignées et une adresse internationale, où nous ne pouvons garantir la livraison dans nos délais habituels.

Que faire si je ne suis pas en train de livrer?

Les livraisons seront généralement effectuées du lundi au vendredi entre 9h et 17h30. Si vous ou le destinataire n'est pas disponible, chaque fois qu'une tentative est faite, notre service de messagerie laissera une carte à l'adresse de livraison confirmant qu'elle a essayé de fournir. Suivez les instructions sur cette carte pour réorganiser la livraison ou pour collecter vos produits.

Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement des produits retournés?

Le produit que vous souhaitez renvoyer doit être dans un état vendable dans son emballage original et non endommagé, et nous considérerons l'état général du produit renvoyé lors du remboursement, tous les retours sont assujettis à un minimum de frais de traitement de 10%. Nous rembourserons le prix de l'article à l'acheteur ou l'échangerons dès réception de notre entrepôt. Cela atteindra habituellement ce compte dans les 7 jours ouvrables. Toutefois, les délais dépendront de la rapidité avec laquelle votre société de cartes de crédit / débit traite le crédit. Un remboursement des frais de livraison ne sera pas donné.

COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE DE PROMOTION?

Ajoutez des produits à votre panier de la manière habituelle, puis passez à la caisse. À l'écran intitulé «Mon panier», dans la section «Code de réduction», entrez votre code puis cliquez sur Vérifier le code. Le montant pertinent sera maintenant déduit de votre total.

AVEZ-VOUS OFFRE DE PROMOTION DANS LES ORDONNANCES CORPORATIVES OU BULK?

Si vous faites partie d'un club ou d'un forum sont dans le commerce ou un client désireux de faire des achats importants et ponctuels via notre équipe de vente, nous vous délivrerons un code promotionnel que vous pouvez utiliser à votre convenance. La remise habituelle est de 5% mais peut varier en fonction des quantités que vous achetez.

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