CLIENTES FAQ'S

PREGUNTAS MÁS FRECUENTES

 

¿CÓMO ES SEGURO SHOPPING EN DESIGN911.CO.UK O COM.?

Nos damos cuenta de lo importante que es almacenar con seguridad cualquier información que usted proporcione. Design 911 mantiene los más altos niveles de seguridad. Nuestro sitio utiliza la tecnología de cifrado SSL de alto nivel, el software de seguridad más avanzado actualmente disponible para transacciones en línea. Por lo tanto, puede estar seguro de que tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad de su pago y sus datos personales.

 

¿POR QUÉ NO PUEDO PROCESAR MI PEDIDO EN EL SITIO WEB?

Puede haber muchas razones diferentes por las que su orden no procesa en el sitio web aquí es una lista de problemas y soluciones que pueden responder a su pregunta.

• La autorización de su transacción ha sido rechazada por el banco
- El banco ha rechazado tu pedido porque no tienes suficientes fondos en tu cuenta.
- Ha introducido demasiados detalles erróneos en los campos y las dosis de los bancos no reconocen la tarjeta en absoluto.
• El tipo de tarjeta no coincide con el número de tarjeta
- El tipo de tarjeta que ha seleccionado no coincide con el número de coche que ha introducido en el campo
• El proceso de autorización falló
- Problema temporal, por favor intente de nuevo o contáctenos. Esto no es un problema con su tarjeta o su método de pago.
• El proceso de autorización expiró
- Este es un problema temporal. Vuelve a intentarlo o ponte en contacto con nosotros. Esto no es un problema con su método de pago.
• Caducidad ausente o no válida
- Ha introducido una fecha de caducidad errónea o su tarjeta puede haber caducado.
- Es posible que no haya introducido la fecha de caducidad en los campos correctos
• Número de emisión / Fecha de inicio ausente o inválido
- Puede haber ingresado tanto el número de emisión como el de inicio
- No puede haber ingresado un número de emisión o fecha de inicio

¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO SE ROMPIA DURANTE EL PERÍODO DE GARANTÍA?

Busque señales visibles de la avería y consulte la guía de solución de problemas en el manual del fabricante o en su sitio web. Si todavía necesita una reparación, llame a nuestro equipo de Servicio al Cliente al +44 (0) 208 5008811 o por correo electrónico a [email protected] Se le pedirá detalles del número de modelo y la fecha de compra y su número de referencia de pedido su confirmación de pedido proporciona esta información y actúa como su garantía, así que asegúrese de mantenerla durante todo el período de garantía.

 

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Todas las órdenes serán confirmadas por correo electrónico e incluirán su número de referencia de pedido, por favor guarde una copia de este número y cítelo cuando llame en relación con su pedido o en cualquier correspondencia futura que nos envíe.

 

¿Y SI MI ORDEN NO HA LLEGADO?

En primer lugar, compruebe su correo electrónico de confirmación del envío de la orden (permita por favor las fechas estimadas de la entrega a transcurrir antes de ponerse en contacto con nosotros) Si su pedido ha sido enviado y no ha llegado dentro del período de tiempo esperado, envíe un correo electrónico o llámenos al +44 (0) 208 500 8811 durante nuestro horario de apertura.

 

¿QUÉ PASA SI ÚNICAMENTE PARTE DE MI ORDEN HA LLEGADO?

Si ha pedido más de un artículo en su pedido, tenga en cuenta que los productos pueden enviarse desde múltiples ubicaciones y, por lo tanto, pueden llegar por separado. Sin embargo, si este no es el caso y no ha recibido la orden completa como se detalla en el correo electrónico de confirmación del pedido enviado a usted, envíenos un correo electrónico o comuníquese con nosotros en +44 (0) 208 500 8811 durante nuestro horario de apertura.

 

¿QUÉ PASA SI MI ORDEN LLEGA DAÑADO?

Correo electrónico o llámenos al +44 (0) 208 5008811.

 

¿ENTREGAS O ENVIAS PRODUCTOS FUERA DEL REINO UNIDO?

Entregamos piezas en todo el mundo. Podemos organizar entregas a Europa y al resto del mundo. También nos reservamos el derecho de no entregar órdenes si creemos que la dirección no es segura, por ejemplo, a una dirección postal o postal comunal. Si esto afecta a una orden que usted coloca, le notificaremos lo antes posible ..

 

¿HAY ALGUNOS LUGARES DONDE LA ENTREGA PUEDA TARDAR MÁS?

Hay un pequeño número de códigos postales, por lo general en áreas rurales remotas y dirección internacional, donde no podemos garantizar la entrega dentro de nuestros plazos habituales.

 

¿QUÉ SI NO ESTOY EN CUANDO USTED ENTREGA?

Las entregas generalmente se realizan de lunes a viernes entre las 9am y las 5.30pm. Si usted o el destinatario no está disponible, cada vez que se haga un intento, nuestro mensajero dejará una tarjeta en la dirección de entrega confirmando que han intentado entregar. Siga las instrucciones de esta tarjeta para reorganizar la entrega o para recoger sus productos.

 

¿CUÁNTO TIEMPO TOMARÁ PARA RECIBIR UN REEMBOLSO DE PRODUCTOS DEVOLVIDOS?

El producto que desea devolver debe estar en una condición vendible en su embalaje original, no dañado, y consideraremos la condición general del producto que se devuelve al realizar un reembolso todas las devoluciones están sujetas a un cargo mínimo de manipulación del 10%. Devolveremos el precio del artículo al comprador o lo intercambiaremos tan pronto como sea recibido por nuestro almacén. Esto normalmente alcanzará esa cuenta dentro de los 7 días hábiles. Sin embargo, los tiempos dependerán de la velocidad con la que su compañía de crédito / débito procese el crédito. Un reembolso de los gastos de envío no se dará.

 

¿CÓMO PUEDO USAR UN CÓDIGO DE PROMOCIÓN?

Agregue los productos a su cesta de la manera habitual y luego vaya a la caja. En la pantalla llamada "Mi cesta", en la sección denominada "Código de descuento", ingrese su código y haga clic en Verificar código. El importe correspondiente se deducirá ahora de su total.

 

¿OFRECE DESCUENTO EN PEDIDOS CORPORATIVOS O EN VENTA?

Si usted forma parte de un Club o foro en el comercio o un cliente que desea realizar compras grandes y únicas a través de nuestro equipo de ventas, le emitiremos un código promocional que podrá utilizar a su conveniencia. El descuento habitual es de 5%, pero puede variar dependiendo de las cantidades que usted está comprando.

 

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